Politique d'annulation

Ce qui se passe quand vous voulez revenir sur une commande — et ce que vous pouvez faire à la place.

L’essentiel. Les commandes entrent en préparation immédiatement, il n’y a donc pas de fenêtre d’annulation. En revanche, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger.

Pourquoi nous n’annulons pas

Dès la confirmation du paiement, votre commande part en préparation : l’article est réservé, le flocage est lancé, l’étiquette est éditée. C’est ce qui permet à un colis de partir sous 24 à 48 heures ouvrables — et c’est aussi ce qui rend l’annulation impossible, même quelques minutes après l’achat.

Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de laisser croire à une fenêtre qui n’existe pas.

Ce que vous pouvez faire à la place

  • Retourner l’article. Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sur un article non porté, dans son état d’origine et avec ses étiquettes. Les modalités sont dans notre politique de remboursement.
  • Échanger la taille. Sans frais de dossier : seuls les frais de retour restent à votre charge.
  • Corriger l’adresse. Tant que la commande n’est pas partie, l’adresse peut encore être modifiée — voir notre politique de changement d’adresse.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés (nom, numéro, écusson, flocage) sont confectionnés selon vos indications dès la confirmation du paiement. Ils ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni échangés — sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, auquel cas nous réexpédions à nos frais. Relisez l’orthographe avant de valider.

Si votre commande tarde ou si un article manque

Ce n’est pas la même situation, et la réponse n’est pas la même. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions auprès de notre fournisseur ce qui se passe sur cette commande précise, et nous revenons vers vous avec une réponse — pas avec une formule d’attente.

Si un article s’avère indisponible, vous choisissez : un avoir du montant de l’article ou son remboursement. Vous n’avez rien à renvoyer et rien à payer.

Nous contacter

information@gamedayfrance.com — une réponse sous 24 heures, par une vraie personne. Indiquez votre numéro de commande dans le message.

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