Questions fréquentes

Chaque commande part avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail et par SMS dès l’expédition. Vous pouvez la suivre à tout moment sur notre page de suivi — avec le numéro de suivi, ou avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement, flocage compris. Les délais d’acheminement complets figurent dans notre politique d’expédition.

Oui, cela arrive. Plusieurs jours peuvent s’écouler entre deux scans, surtout au changement de transporteur ou au passage d’une frontière — le colis avance même quand la page ne bouge pas. Si cela vous inquiète, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous allons voir nous-mêmes.

Commencez par les trois endroits où les colis se trouvent presque toujours : chez un voisin, à la loge ou à l’accueil de l’immeuble, ou au bureau de poste le plus proche, qui garde parfois un colis sans laisser d’avis. Si rien de tout cela, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous la suivons jusqu’au bout. Vous ne resterez pas sans solution.

Tant que la commande n’est pas partie à l’entrepôt, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et l’adresse complète — rue, code postal, ville et pays. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être changée.

Non. Les commandes entrent en préparation immédiatement, et c’est ce qui leur permet de partir vite : il n’y a pas de fenêtre d’annulation. Si l’article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner ou l’échanger.

Chaque fiche produit a son guide des tailles, et la plupart ont un recommandeur : vous donnez votre taille et votre poids, il répond avec une taille précise. En cas d’hésitation entre deux, prenez la taille au-dessus — nos maillots taillent plutôt petit, et c’est ce que nos clients nous disent.

Oui, sur la fiche produit, avant l’ajout au panier. Le flocage est posé sur le maillot avant que le colis parte : rien n’arrive en vrac à faire soi-même. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés — vérifiez l’orthographe avant de valider.

Ils sont proposés en option sur la fiche produit, quand la compétition le permet. Comme le flocage, ils sont posés avant l’expédition.

Non. Un kit, c’est le maillot et le short. Les chaussettes sont toujours vendues à part, sauf dans le pack de shorts adulte, qui les comprend.

Lavage en machine à 30°C maximum, ou à la main. Séchage à l’air libre — jamais de sèche-linge. Repassage à l’envers et à basse température, jamais directement sur le flocage ni sur les écussons.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, non porté, dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes. Les articles personnalisés — nom, numéro ou écussons — ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, et nous conseillons un envoi suivi. Une taxe de 5,99 € couvre les coûts logistiques — sauf en cas d’échange de taille, où elle ne s’applique pas.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Vous renvoyez d’abord l’article, en envoi suivi ; dès qu’il nous parvient, nous expédions le nouveau. Pas de taxe sur un échange de taille, seulement les frais de retour.

Envoyez-nous une photo de l’article et du défaut, avec votre numéro de commande. Si l’erreur vient de nous, nous vous réexpédions un article sans aucun frais — vous ne payez rien et, dans la plupart des cas, vous n’avez rien à renvoyer.

Une fois le remboursement validé, il arrive sur votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé. Si l’achat a bénéficié d’une offre sur plusieurs articles, la remise est répartie sur tous : un article remboursé rend ce qui a réellement été payé pour lui.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée sur le checkout Shopify, et nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.

Oui, vers la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, sans minimum d’achat. Pour la Suisse, des droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer à l’arrivée et restent à la charge du client.

information@gamedayfrance.com, ou via notre page de contact. C’est une vraie personne qui répond, sous 24 heures. Mettez votre numéro de commande dans le message : vous vous épargnez un aller-retour.