Politique d’expédition
Comment vos commandes sont préparées, expédiées et suivies.
L’essentiel. Préparation et expédition sous 24 à 48 heures ouvrables, flocage compris. Livraison offerte en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Un numéro de suivi part avec chaque commande.
Préparation et expédition
Votre commande entre en préparation dès la confirmation du paiement. Le flocage — nom, numéro, écussons de compétition — est posé sur l’article avant la mise en carton : rien n’arrive en vrac.
La commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence, notamment à la sortie des nouveaux maillots.
Délais d’acheminement
Une fois le colis parti, l’acheminement prend généralement 7 à 15 jours ouvrables. En période de forte affluence, en cas de contrôle douanier ou pour les régions éloignées, ce délai peut atteindre 25 jours ouvrables.
Ces délais sont ceux du transporteur et ne peuvent pas être garantis : météo, grèves, douanes et pics de volume s’imposent à tout le monde. Nous suivons chaque colis de notre côté et nous intervenons dès qu’un envoi s’immobilise.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail et par SMS. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi, avec ce numéro ou avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Il est normal que le suivi reste immobile plusieurs jours entre deux scans, en particulier au changement de transporteur ou au passage d’une frontière : le colis avance même quand la page ne bouge pas.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, sans minimum d’achat. Nous ne livrons que dans les pays proposés au moment du paiement.
Taxes à l’importation. Nos articles sont expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne : vous figurez comme importateur des marchandises. À l’arrivée, la TVA à l’importation, d’éventuels droits de douane et des frais de dossier du transporteur peuvent être perçus. Ces montants sont fixés par les autorités et le transporteur du pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix que vous nous réglez et restent à la charge du destinataire. Cela vaut pour l’ensemble de nos destinations.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider : une adresse incomplète produit une étiquette qui n’arrive pas, et personne ne s’en aperçoit avant plusieurs jours. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une erreur de saisie.
Tant que la commande n’est pas partie, l’adresse peut encore être corrigée — voir notre politique de changement d’adresse.
Retard, colis perdu ou endommagé
Si le suivi indique « livré » et que vous n’avez rien reçu, commencez par les trois endroits où les colis se trouvent presque toujours : chez un voisin, à la loge ou à l’accueil de l’immeuble, et au bureau de poste le plus proche, qui garde parfois un colis sans laisser d’avis.
Si le colis reste introuvable, s’il est arrivé endommagé ou s’il n’avance plus, écrivez-nous à information@gamedayfrance.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous la suivons jusqu’à sa résolution.
En cas de livraison manquée ou de colis en instance, c’est vous qui contactez directement le transporteur pour une nouvelle présentation ou un retrait en point relais : lui seul peut agir sur un colis déjà en cours de distribution.
Nous contacter
information@gamedayfrance.com — une réponse sous 24 heures. Indiquez votre numéro de commande, cela vous épargne un aller-retour.
Game Day France est une marque de LUNDUN LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16346626, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Contact : information@gamedayfrance.com